Shipping policy
En Isabella México trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes y seguimiento.
Ámbito y plazos de entrega
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación de envío. En temporada alta o causas ajenas a Isabella México pueden producirse demoras.
Tiempo de preparación: 1-4 días laborables desde la confirmación del pago.
Tiempo de Envío México: 5–12 días laborables
Tiempo de Envío Estados Unidos: 5–15 días laborables
Tiempo Total México: 6-16 días hábiles
Tiempo Total Estados Unidos: 6-19 días hábiles
Pedidos realizados viernes por la tarde, fines de semana o festivos se gestionarán el siguiente día laborable.
Una vez enviado puede rastrear su pedido en el menú "Rastrear mi pedido".
En caso de no haber recibido su pedido luego de 30 días le rogamos nos contacte para que nuestro equipo le ayude personalmente.
Costes de envío
Actualmente, contamos con Envío gratuito en todas las compras.
Seguimiento y entrega
Te enviaremos un email con el número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.
Las entregas se realizan en horario laborable. Si no estás disponible, el transportista hará un segundo intento o te indicará el punto de recogida más cercano.
Direcciones y cambios
Revisa que tu dirección esté completa y correcta antes de finalizar la compra.
Si necesitas modificar la dirección y el pedido aún no ha sido expedido, escríbenos cuanto antes a info@isabellamexico.com, antes de las 24 hs de realizado el pedido.
Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el reenvío podrá conllevar costes adicionales.
En caso de solicitar reembolso por esta causa se deducirá un monto de $250 pesos mexicanos correspondiente a costos de envío y de administración.
Incidencias, daños o pérdida
Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación, notifica lo antes posible a info@isabellamexico.com adjuntando fotos del embalaje y del producto.
Si el envío aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos para abrir una incidencia con el transportista.
Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas locales, que correrán a cargo del cliente.
Los tiempos de entrega pueden variar por trámites aduaneros.
Pedidos divididos y productos en preventa
Para optimizar tiempos, podemos dividir el pedido en varios envíos sin coste adicional.
En productos en preventa, el plazo de entrega se indicará en la ficha del producto. El pedido completo se enviará cuando el artículo en preventa esté disponible (salvo que indiques lo contrario).
¿Dudas sobre tu envío?
Escríbenos a info@isabellamexico.com y te responderemos lo antes posible. Tu experiencia es nuestra prioridad.