Refund policy
En Isabella Mexico queremos que compres con tranquilidad. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
Plazo para solicitar la devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu producto.
Transcurrido este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en perfecto estado
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No presentar signos de uso, lavado o alteración
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Incluir embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación
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Estar en condiciones aptas para su reventa
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Building C, Building 202
Yucai Industrial Zone
Qiaotang Road, Fuhai Street
Bao'an District
Shenzhen, China
Es imprescindible solicitar previamente la autorización de devolución antes de realizar el envío.
Costes de devolución
Salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío, los costes asociados al envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por devoluciones extraviadas durante el transporte.
En caso de defecto de fábrica debidamente comprobado, gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste adicional para el cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías en caso de producto defectuoso
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para proceder con el envío.
Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso correspondiente al importe abonado por el/los producto(s).
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 7 días laborables desde la validación.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto atribuible a Isabella Mexico.
Nota importante
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.