Política de Devolución
En Isabella queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho, puedes devolver tu pedido bajo estas condiciones:
Plazo
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones del producto
El artículo debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso excesivo, y con embalaje original, accesorios y documentación incluidos.
Costes de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Si el producto presenta defecto de fábrica, asumiremos los costes y gestionaremos sustitución o reembolso.
Cómo solicitar la devolución
- Escríbenos a info@isabellamexico.com con tu nº de pedido y motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo.
Reembolso
Una vez recibamos y verifiquemos que cumple las condiciones, procesaremos el reembolso íntegro del importe abonado por el/los producto(s) en 5–7 días laborables, por el mismo método de pago.
Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, te informaremos para gestionar el reenvío del artículo (gastos a cargo del cliente).
Entregas no concretadas y paquetes no reclamados
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por ausencia en el domicilio, o si el cliente no recoge el paquete en la sucursal de la paquetería dentro del plazo estipulado de 3 días hábiles, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.
En este escenario, no será posible procesar un reembolso del 100%. Se aplicará una deducción de $200 MXN sobre el monto a devolver, correspondientes a los gastos operativos y logísticos de envío (los cuales fueron cubiertos inicialmente de forma gratuita por nosotros).